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LGU+ 통화결과를 알려드립니다.
1) 어제 LGU+ 서비스센터에 스팸차단을 해지 하려고 2번 전화를 했음.
- 서비스 센터에 전화하는 도중에 다시 스팸차단이 등록이 되어 통화중 본인이 스팸차단 해지를 다시 요청함.
- 당일 저녁 7시쯤에 다시 해커가 스팸차단을 등록
- 본인이 lgu+ 홈피 로그인후 스팸차단 해지 시도하니 스팸차단 신청은 하루에 한번만 가능하고 나와서 해지 못함
2) 오늘 서비스센터에 전화해서 원인이 무엇이냐고 물으니, 담당자가 전화를 해옴.
2.1] 본인: '어제 세번이나 스팸차단이 등록되었는데 문제가 무엇때문이냐?'
lgu+ 담당자 답변 : '사용자 폰이 문제이다.'라는 뉘앙스로 얘기함
2.2] 본인: '어제 서비스센터와 통화중에도 스팸차단이 자동 등록되는 문제가 있었다'
답변: '사용자 폰이 해킹당한 것일 수 있다'라는 뉘앙스로 얘기함
2.3] 본인: '어제 제 폰 공장 초기화 한 후에도 스팸차단이 자동으로 등록되었다'
답변: '공장초기화해도 해커 프로그램이 삭제되지 않는 경우가 있다'라고 얘기함
2.4] 본인: '모든 문제가 사용자 문제라고 하니 무척 기분 나쁘다.. 공장 초기화 한 후에도 동일한 증상이 나오니 lgU+ 서버가 해킹당한 것 같다.'
답변: '저희는 고객 폰의 문제로 파악하고 있다'
2.5] 본인: '어제 저녁 7시쯤에 해커가 다시 스팸차단을 등록해서 본인이 홈피에 로그인해서 스팸차단을 해지하려니, 하루에 등록/해지는 하루에 한번밖에 안된다는 메시지가 뜬다. 그런데 어제는 해커가 총 3번을 등록했다.. 어떻게 된 것인가?'
답변: '해킹 프로그램이 어쩌구 저쩌구, 어플이 어쩌구 저쩌구..' 등 말을 자꾸 돌리고, 제대로 대답을 못했습니다. 통신사 측에서는 이 부분이 가장 답변하기가 어려운 질문으로 느꼈습니다.
2.6] 본인: 피해보상을 받을 수 있나?
답변 : '없다.'
2.7] 본인: '어제 서비스센터에서는 해킹 피해보상받을 수 있다고 말했다.'
답변 : '그것은 소액결재된 경우에 다날이나 업체에서 피해를 보상하는 것이고 lgu+에서 보상 절차는 없다.'
2.8] 본인: '작년 1월에도 동일하게 스팸을 이용한 해킹이 있었다. 그 이후에 lgu+ 측에서는 무엇을 했나.'
답변: '그것은 사용자 폰의 문제이기 때문이다.'라는 뉘앙스로 이야기함.
3) 담당자는 스팸차단 등록되지 안는 방법으로 새로운 기능을 가진 'lgu+ 스팸차단'을 설정하는 방법을 알려줌..
어플 설치 후 담당자가 고객센터에서도 가능하다고 -->
본인은 멍해짐.. ==> 스팸차단 등록 안되게 해달라.. => 담당자: 등록하겠다.
참고: 담당자는 설치하는 어플이 기능이 개선된 어플이라고 이제는 문제 없다고 함.
* 느끼점
회사 메뉴얼에 따라서 답변을 하는 것을 생각되었습니다.
이게 담당자 말인가요? 보안 관련 개선이 없었다면 이제는 문제 없다는 말을 할수 없을텐데...