board_free custom_top_html:no
default debug random = 2 / type = READ / detected = READ
자유
2017-01-24 17:53:32

LGU+ 통화 결과

단축키

Prev이전 문서

Next다음 문서

크게 작게 댓글로 가기 위로 아래로

*** 답변 댓글이 있을 때 글 내용 삭제시 경고 없이 계정이 정지됩니다. ***
*** 개인정보가 포함된 경우 혹은 불법적인 요소의 수정은 가능합니다.***

-------------------------------------------------------------------------------

LGU+ 통화결과를 알려드립니다.


1) 어제 LGU+ 서비스센터에 스팸차단을 해지 하려고 2번 전화를 했음.

   - 서비스 센터에 전화하는 도중에 다시 스팸차단이 등록이 되어 통화중 본인이 스팸차단 해지를 다시 요청함.

   - 당일 저녁 7시쯤에 다시 해커가 스팸차단을 등록

   - 본인이 lgu+ 홈피 로그인후 스팸차단 해지 시도하니 스팸차단 신청은 하루에 한번만 가능하고 나와서 해지 못함

 

2) 오늘 서비스센터에 전화해서 원인이 무엇이냐고 물으니, 담당자가 전화를 해옴.

 

  2.1] 본인: '어제 세번이나 스팸차단이 등록되었는데 문제가 무엇때문이냐?'

        lgu+ 담당자 답변 : '사용자 폰이 문제이다.'라는 뉘앙스로 얘기함

  2.2] 본인: '어제 서비스센터와 통화중에도 스팸차단이 자동 등록되는 문제가 있었다'

        답변:  '사용자 폰이 해킹당한 것일 수 있다'라는 뉘앙스로 얘기함

  2.3] 본인: '어제 제 폰 공장 초기화 한 후에도 스팸차단이 자동으로 등록되었다'

        답변: '공장초기화해도 해커 프로그램이 삭제되지 않는 경우가 있다'라고 얘기함

  2.4] 본인: '모든 문제가 사용자 문제라고 하니 무척 기분 나쁘다.. 공장 초기화 한 후에도 동일한 증상이 나오니 lgU+ 서버가 해킹당한 것 같다.'

        답변: '저희는 고객 폰의 문제로 파악하고 있다'

  2.5] 본인: '어제 저녁 7시쯤에 해커가 다시 스팸차단을 등록해서 본인이 홈피에 로그인해서 스팸차단을 해지하려니, 하루에 등록/해지는 하루에 한번밖에 안된다는 메시지가 뜬다. 그런데 어제는 해커가 총 3번을 등록했다.. 어떻게 된 것인가?'

        답변: '해킹 프로그램이 어쩌구 저쩌구, 어플이 어쩌구 저쩌구..' 등 말을 자꾸 돌리고, 제대로 대답을 못했습니다. 통신사 측에서는 이 부분이 가장 답변하기가 어려운 질문으로 느꼈습니다.

 

  2.6] 본인:  피해보상을 받을 수 있나?

       답변 : '없다.'

  2.7] 본인:  '어제 서비스센터에서는 해킹 피해보상받을 수 있다고 말했다.'

       답변 : '그것은 소액결재된 경우에 다날이나 업체에서 피해를 보상하는 것이고 lgu+에서 보상 절차는 없다.'

  2.8] 본인: '작년 1월에도 동일하게 스팸을 이용한 해킹이 있었다. 그 이후에 lgu+ 측에서는 무엇을 했나.'

      답변: '그것은 사용자 폰의 문제이기 때문이다.'라는 뉘앙스로 이야기함.

 

3) 담당자는 스팸차단 등록되지 안는 방법으로 새로운 기능을 가진 'lgu+ 스팸차단'을 설정하는 방법을 알려줌..

    어플 설치 후 담당자가 고객센터에서도 가능하다고 -->

    본인은 멍해짐..  ==> 스팸차단 등록 안되게 해달라.. => 담당자: 등록하겠다.

 

    참고: 담당자는 설치하는 어플이 기능이 개선된 어플이라고 이제는 문제 없다고 함.

 

* 느끼점

회사 메뉴얼에 따라서 답변을 하는 것을 생각되었습니다.

2

loum님의 서명

 

 
 
 
댓글 5
  • 참고: 담당자는 설치하는 어플이 기능이 개선된 어플이라고 이제는 문제 없다고 함.

    이게 담당자 말인가요? 보안 관련 개선이 없었다면 이제는 문제 없다는 말을 할수 없을텐데...
  • ?
    @무녀리

    어제는 제가 lgu+ 서비스센터에 '스팸문자' 등록이 안되게 완전히 막아달라고 했더니 '그런 기능이 없다. 죄송하다라'고 했는데요..
    오늘은 '완전히 막을 수 있다'고 'lgu+ 스팸차단' 어플에서도 가능하고, 고객센터에서도 가능하다고 얘기하네요..

     

    오늘 업뎃이 있었던 것 같습니다.

  • @loum
    네 LGU+ 에서 먼가 일이 있었던게 분명하다고 생각 드네요.

    해당 기능을 넣어야 할 이유가 없었음애도 하루 만에 패치가 된걸 보면

    내부적으로는 중요한 문제중에 하나였다고 생각 했나 봅니다.
  • 저도 오늘 유플러스와 통화를 했습니다.

    제가 문제점을 얘기했고, 오후에 연락이 왔습니다.

    답변은 위와 같지는 않지만 결과는 동일합니다.

    유플러스에서는 아무 문제가 없다. 더 큰 필해가 없도록 소액결재 등을 차단해 드리겠다.

    스팸차단은 확인결과 홈페이지를 통해서 등록된 것으로 확인된다하고 하네요.

    그래서 홈페이지로 등록하는 경우, 서비스 신청/해지가 하루에 한번밖에 안되는데 어떻게 하루에 두번, 세번 등록이 되느냐? 고 묻자

    그건 다시 기술팀과 상의해 보겠답니다.

     

    결론 :

    1) 응대하는 고객센터 직원은 아무것도 모르는 허수아비 입니다. 거기다 따져봐야 내 속만 탑니다.

    2) 응대하는 하위직급 담당자들은 아무 책임도 없기 때문에 적극적으로 어필해도 소용이 없습니다.

    3) 항상 소 잃고 외양간 고친다고 보안에 소홀했던 우리 탓도 있지만,

    크게 일이 벌어지고 메스컴 타고 소송 들어가야 꿈적하는 대기업들.. 하루 이틀 본게 아니란 점을 상기해야 합니다.


    그나저나 달라진게 없어서 또 언제 스팸차단하고 문자 가로채서 비번을 바꾸고 내 게정을 가지고 활보를 할지... 

    왠지 밤만 되면 무서워집니다. 애들 활동하는 시간이 고객센터 문닫고 응대 안되는 새벽에 주로 움직이는 터라... ㅠ

     

  • ?
    좋게 해결되셨길 빕니다.
default debug random = 0 / type = READ / detected = READ

자유게시판

홍보/사기/불법을 제외한 모든 글작성이 가능합니다.

List of Articles
번호 분류 제목 추천 수 조회 수 글쓴이 날짜
14411 자유 파워 불량인 것도 모르고 며칠동안 삽질했습니다.     채굴 게시판에 등록하려다가...   행여라도 저처럼 고통과 방황속에서 '삽질'하지 마셨으면 하는 마음으로...   며칠 동안 '삽질'한 경험을 자랑(?!) 삼아...... 28 9 4170
고달픈인생
2017.07.11
14410 자유 폴로닉스하시는분 도와주세요 사례로 0.5비트 드리겠습니다   한달째  폴로를못하고있습니다  제가 지인아이디 4-5개정도로 트레이드해드리다보니  갑자기 폴로에서  제 아이디를 잠궈서 자꾸 2fa코드를 누르라고나오고   ... 5 0 1880
권쭌
2017.07.11
14409 자유 이더 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ우와 ㅋㅋㅋㅋ 26 오셨네요  지지선 무너졌구 어디까지 내려갈려나 8 1 2886
이제개롭게용
2017.07.11
14408 자유 1080샤 원래 가격이 얼마였나요? 가격 찾아보니 80~100 정도에 판매하던데 가격 오르기 전에는 얼마 정도였나요? 카드들이 얼마나 프리미엄이 붙은건지 모르겠어요 4 0 1665
광산동산
2017.07.11
14407 자유 ㅠㅠ 잡썰인데요.. 채굴은 말이죠.. 국가 차원에서 독려해야 하는거 아닌가요?   전기를 투자해 수익을 창출하잖아요.. 누가 손해본 사람 있나요? 엄밀히 외화 번거나 마찮가지 아닌... 30 0 1835
몰라용
2017.07.10
14406 자유 아마존에서 구매한 EVGA 1060 6GB X 3ea 가 오늘 도착했네요.   6월 28일에 주문했으니 한 12일 정도 걸렸네요.   가성비가 좋다고 해서 1060 6GB  6way 한번 만들어 보려고 아마존에서 주문했습니다.    개당 252불 정도에 ... 12 0 1802
대사리이장님
2017.07.10
14405 자유 가두리 낚시터 간 썰....   어제 26명이서 가두리 낚시터에 갔습니다. 간략히 설명드리면 여기 시스템은, 1.생선을 미리 구입한다(대략 어종 섞어서 6~70 마리 됐던듯...) 2. 가두리에 풀... 12 file 2 1383
남의장군
2017.07.10
14404 자유 인텔이 i3 판매를 위해 G4560 생산량 제한합니다 - 하드웨어뉴스       인텔이 이상한 행보 (i9 나왔는데 소비전력과 특히 발열이 감당이 안됨)와 이상한 전략은 요새 눈에 많이 띠네요.   카비레이크 g4560 10만원 아래로는 진... 7 0 2249
스피겔s
2017.07.10
14403 자유 우리나라도 이제 슬슬 코인으로 물품구매가 되어야 할텐데요...   뻘글입니다.   우리나라도 이제 슬슬 비코나 이더로 온라인 구매가 되면 좋겠는데 말이죠....그러면 가치가 좀 올라가겠죠?(폭등할려나..;;;)   예를 들면 미술... 8 1 1391
밝은마나
2017.07.10
14402 자유 가상화폐 관련 도메인 안녕하세요? 땡글에서 눈팅만 하던 1인입니다. 최근 그래픽 카드의 씨가 마를 정도로 가상화폐 관련 채굴 열풍이 불고 있는데, 저도 한 번 해보려고 하였으나 딱... 16 0 1344
재성재성
2017.07.10
14401 자유 리플 장기적으로봐도 힘들까요? 어쩌다 보니 리플 375원에 좀 많은 물량이 물려 있습니다   조금 여윳돈으로 하다 보니 올해든 언제든  버틸만한 여건은 되는데..   이리저러 뉴스나 리플에 관한... 23 0 3023
무라르
2017.07.10
14400 자유 초대형 수박~~^^ 더위 식혀 드리고자 올립니다.~~^^ 13 file 1 1515
넬슨조수영
2017.07.10
14399 자유 빗썸 광고에 대해서.... [ 글 수정 ] 제가 오해가 있었네요.. 메인광고가 아닌 구글광고였었네요 죄송합니다. 하지만 빗썸에 대한 제 생각이 있어 해당 글은 그대로 두겠습니다.   2013년도 부터 땡글... 7 3 1489
엘케이
2017.07.10
14398 자유 비트코인 다단계 피해 확산...90일내 원금 2배로 튀겨 준다더니 '먹튀' 가상화폐의 대명사인 비트코인과 이더리움의 가격이 폭등하자 단기간에 고수익을 거둘 수 있다며 소비자를 속여 갈취하는 다단계(유사수신) 사기가 기승을 부리고... 2 file 0 2810
스피겔s
2017.07.10
14397 자유 오늘의 가상화폐 시세 (2017.7.10) 비트코인 2.00%↓· 이더리움 3.45%↓ 주말동안 비트코인, 이더리움, 리플, 라이트코인, 대시 등 글로벌 가상화폐 시장이 대폭락을 기록했다. 이와함께 국내 가상화폐 시장도 큰 폭으로 하락했다. 주말... 2 file 0 1338
스피겔s
2017.07.10
14396 자유 안녕하세요 선배님들   코인공부하다가 궁금한게 생겨서 여쭤봅니다 ㅜㅜ   pow 와 pos방식에 대한 이해는 갔는데   poi에 대한 이해가 잘 가지않네요..   대표업체로 NEM 이있다는데 ... 0 525
등딱지가재
2017.07.10
14395 자유 2016년 삼전 영업이익 / 코스피 2,380선 공방...삼성전자는 역대 최고가 기사   1위  애플                미국      452억달러   (약51조, 영업이익은 70조)  2위  ICBC                중국      420억달러  3위  중국건설은행    중국    ... 2 0 811
스피겔s
2017.07.10
14394 자유 클레이모어 9.7버전 업데이트 하려고 합니다. 채굴1대로 채굴시작한지 2주일된 초보입니다. 업데이트 하려면 어떻해 해야 하는줄 모름니다. 다운 받아서 채굴프로그렘 폴더에 덥어쓰기 하면 되는건가요? 기존 ... 3 0 1292
바람도리2
2017.07.10
14393 자유 "애플, 삼성전자에 '아이폰8'용 3D 낸드 추가 공급 요청 뉴스기사 "애플, 삼성전자에 '아이폰8'용 3D 낸드 추가 공급 요청   애플이 하반기 출시될 '아이폰8'에 탑재할 목적으로 3D 낸드플래시 메모리를 추가 공급을 요청한 것으... 0 841
스피겔s
2017.07.10
14392 잡담 빗썸에서 사용한 이메일 아이팟 쓸때 만들어둔 계정이고 지금은 안쓰는데 해킹이겠죠?     3 file 2 1678
견우별
2017.07.10
목록
Board Pagination Prev 1 ... 2374 2375 2376 2377 2378 2379 2380 2381 2382 2383 ... 3099 Next
/ 3099
default debug random = 0 / type = READ / detected = READ