며칠전 문의 드렸던내용인데
디스크 불량으로 반품+환불 요청했습니다
아직도 판매자가 계속 알리중재를 거부합니다
아직 디스퓨트까지는 가지 않고 알리 중재 중인데요. 계속 증상 올리며 기다리면 되는지요?
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떠나갈때를 알고가는 이의 뒷모습은 얼마나 ...
9월 첫주 KASPA업데이트 내용 작성합니다!
댓글 11
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@코인캐는코쟁이네. 알겠습니다. 감사합니다
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@코인캐는코쟁이open dispute 눌렀더니 알고보니 위 캡쳐본이 디스퓨트 본문입니다. 계속 분쟁중인 내용입니다
판매자는 문제점을 파악하려 하지 않고 계속 거부만 하고 있습니다. 판매자에게 채팅해도 대답이 없네요 -
@행복한기다림
합의에 도달했습니다 라는 문구와 함께 판매자의 반품 주소 제공 대기중으로 바뀌었습니다.
몇번이나 알리중재 거부하더니 결국 백기를 들었나봅니다
땡글 감사합니다 -
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디스풋 거시구요.
판매자가 계속 거부의사 밝히면
알리익스프레스 고객센터에 문의하시면
한국인 상담원이 대응해줍니다.
한국인 상담사에게 불량품 문제로 판매자와 대화를 했지만
반품 환불 교환 거부의사를 계속 밝히고 있다고 이야기 하셔서
조치 받으시면 됩니다.
구매확정(상품수령)을 하지 않고 75일이 지나면 자동으로 환불되게 되있는데
혹시나 모르니 고객센터 상담사와 이야기 해보심이 가장 빠릅니다.
저도 예전에 40만원주고 레노버 Y700 태블릿을 알리에서 구매 했는데
판매자가 가배송 때려놓고 상품도착 했다고 추적 해보니 나와있지만
상품은 발송조차 안했고 디스풋 걸었지만 판매자가
수락 해주면 환불 해주겠다 해놓고 안해주고 거래가 닫혀버린 상태였습니다.
상담원에게 문의하니 상담원이 일단 상황을 메모 해둘것이고
75일 지나면 자동환불되니 기다려달라해서 기다리니 환불 됬습니다.
알리익스프레스 고객센터에 문의 안한분들 환불보상 못받는 사태가 꾀 있더라구요.
증거자료 꼭 캡쳐 다해두시고 지금 즉시 상담사 실시간채팅 문의해서
판매자가 억지 부리고 있다는걸 상담사에게 알려서 루트 따두시길 바랍니다.
시간이 지나면 거래항목이 클로즈되서 거래 내역에서 사라질수 있기 때문에
거래내역 및 채팅상황은 항상 캡쳐증거자료로 남겨두셔야 합니다.
상담사가 자료를 요청 합니다. -
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알리익스프레스 메인화면에서 위에 보시면 고객센터 있습니다.
그부분 마우스 커서 가져다 놓으면 창이 열리는데 -
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거기서 고객센터 누르시면 됩니다.
누르면 화면이 바뀌는데 맨밑에 "24시간 채팅상담" 있습니다.
지금채팅 누르시고 -
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지금 상담원과 채팅합니다.
누르시고
상담원이 기다리면 대답 합니다.
여러사람 대응을 하기 때문에 대답 안하면 알아서 나가는방식이니..
기다리셨다가 상담원이 말 걸면 바로 대응 하셔야 합니다.
한글로 작성하면 한글로 대답해줍니다.
판매자에게 하드디스크 주문 했는데 불량품이 와서 반품신청을 요청 했는데
판매자가 반품 환불대응을 거부의사로 대응 해주지 않고 있다고.
명확하게 이야기 하셔야하고 상황을 명확하게 전달 해주셔야 합니다.
그래야 상담원이 조금이나마 도움을 줄수 있고,
상담원이 메모하여 플랫폼에 올리면 플랫폼에서 행복한기다림님 이메일로
알리익스프레스 메일이 옵니다.
메일이 올때는 한글이 아니라 영어 또는 중국어로 오니까
문제가 발생해서 조치가 못되거나 언제 환불 된다.
이런거 통보나 방법 등을 알려줍니다.
메일을 보고 이해가 안되면 또 다시 상담사 호출해서 상황을 전달해야 합니다.
외국어는 구글번역기 돌려보시고 만약 상담사가 외국어로 대답하면
번역기 돌리면서 대화 하셔야 합니다. -
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판매자가 직접 환불승인을 안해주면 알리정책으로 상품수령함(구매확정)을 누르지 않으면
75일 이후 자동으로 환불되게 되어 있습니다만.
상담사와 필히 대화하여 상황을 알리는게 좋습니다.
셀러들은 플랫폼에서 패널티를 부과하는거 자체가 매우 좋지 않은 상황이고
장사를 못하고 상점이 닫힐수도 있고 평판이 떨어져서
플랫폼에서 연락 오는걸 매우 두려워 합니다.
그리고 판매자는 환불내역이 남는걸 안좋아하더라구요.
그래서 쌩까거나 읽어놓고선 대답도 안하는 경우도 많아요,
그럼 우리는 돈을 받아야 되기 때문에 해결할 방법은
플랫폼 상담사와 연락해서 상황을 알리고 환불 받거나
75일 정책을 이용해서 환불 받는 방법이 최선 입니다.
아~ 참고로 만약 알리익스프레스 플랫폼에서 강제로 환불을 해주거나
75일 이후 환불해주면 판매자에게 불량제품을 보내줄 필요 없으니
그제품은 국내에서 고쳐서 사용하셔도 됩니다 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ -
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진짜 못됫네요
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무조건디스퓨트 거시고 진행하세요
증거사진 영상 올리면 알리에서 판단합니다
그 수밖에 없습니다.
위의 내용을 그대로 캡쳐하셔서 정확한 내용으로 디스퓨트를 거세요. 가능한한 이해하기 쉽고 정확하게 말이죠.